Service Analyst Associate
Job Number: 356898
Category: Help Desk / Support
Description: Job Title: Service Analyst Associate
Pay Rate: $21.63 / hr
Location: Cranberry Township, PA
Area Code: 724
ZIP Code: 16066
Start Date: Right Away
On the job training, with cross training for other skilled positions and opportunities for advancement. The aerospace business is growing and we are continually training and promoting up from within.
Medical, Dental, Vision, Retirement savings options, tuition reimbursement, performance increases and career advancement. Award winning team with exceptional work environment.
Six Paid Statutory Holidays after 90 days probationary period.
One Week Paid Vacation Bonus after six months / 1960 regular hours.
Weekly pay by direct deposit.
Performance Reviews (and compensation reviews)
Responsibilities:
- Provide end-user support and proactively monitor computer systems using ITIL best practices, including Incident, Problem, and Knowledge-centered support.
- Identifying, researching, and resolving technical problems.
- Responding to user requests via phone, email, and other channels.
- Conducting proactive monitoring of PPC"s computer systems using specialized tools.
- Documenting, tracking, and managing issues to ensure timely resolutions.
- Providing advanced problem-solving support directly to customers.
- Participating in projects aimed at improving customer responsiveness and service quality.
- Setting and monitoring performance goals.
Requirements:
- Bachelor's degree in Information Technology or a related field.
- 1-3 years of technical support experience in an IT-related role.
- Understanding of commonly used concepts, practices, and procedures in the field.
- Working knowledge of ITIL standards or best practices.
- Intermediate proficiency in infrastructure support, including: Standard desktop tools and utilities
- Server operating systems and management tools
- IT networks and voice services
- IT security and disaster recovery protocols
- Process control and monitoring systems
- Call center technologies
Preferred:
- Advanced troubleshooting abilities.
- Successful completion of the IT Entry Logic and Problem-Solving Test.
- Strong analytical skills to evaluate and resolve technical issues efficiently.
- Excellent communication, problem-solving, and organizational skills.
- Ability to work effectively without close supervision while maintaining consistency.
- Strong documentation skills for operational procedures.
- Ability to collaborate in a team and work independently.
- Experience interacting effectively with a diverse user base.
- Availability to work rotating shifts and holidays, as needed.
- Ability to maintain safety and security standards in an office or retail environment.
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at
EOE/F/M/Disability/Veterans
Puesto: Analista de Servicios Asociado
Salario: $21.63/hora
Ubicación: Cranberry Township, PA
Código de área: 724
Código postal: 16066
Fecha de inicio: Inmediata
Beneficios:
Capacitación en el puesto de trabajo, con capacitación cruzada para otros puestos cualificados y oportunidades de ascenso. El sector aeroespacial está en crecimiento y nos capacitamos y promovemos continuamente.
Cobertura médica, dental, de la vista, opciones de ahorro para la jubilación, reembolso de matrícula, mejoras de rendimiento y desarrollo profesional. Equipo galardonado con un ambiente laboral excepcional.
Seis días festivos pagados después de 90 días de prueba.
Una semana de bonificación de vacaciones pagadas después de seis meses / 1960 horas regulares.
Pago semanal por depósito directo. Revisiones de Desempeño (y de Compensación)
Responsabilidades:
- Brindar soporte al usuario final y supervisar proactivamente los sistemas informáticos utilizando las mejores prácticas de ITIL, incluyendo soporte para incidentes, problemas y centrado en el conocimiento.
- Identificar, investigar y resolver problemas técnicos.
- Responder a las solicitudes de los usuarios por teléfono, correo electrónico y otros canales.
- Realizar la supervisión proactiva de los sistemas informáticos de PPC mediante herramientas especializadas.
- Documentar, dar seguimiento y gestionar los problemas para garantizar su resolución oportuna.
- Brindar soporte avanzado para la resolución de problemas directamente a los clientes.
- Participar en proyectos destinados a mejorar la capacidad de respuesta al cliente y la calidad del servicio.
- Establecer y supervisar objetivos de rendimiento.
Requisitos:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
- De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico en un puesto relacionado con TI.
- Comprensión de los conceptos, prácticas y procedimientos más comunes en el sector.
- Conocimiento práctico de los estándares ITIL o las mejores prácticas.
- Dominio intermedio en soporte de infraestructura, incluyendo: Herramientas y utilidades de escritorio estándar.
- Sistemas operativos de servidor y herramientas de gestión.
- Redes de TI y servicios de voz.
- Protocolos de seguridad de TI y recuperación ante desastres.
- Sistemas de control y monitorización de procesos.
- Tecnologías de call center.
Preferible:
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas.
- Habilidades de entrada y resolución de problemas de TI aprobadas.
- Sólidas habilidades analíticas para evaluar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y organización.
- Capacidad para trabajar eficazmente sin supervisión cercana, manteniendo la coherencia.
- Sólidas habilidades de documentación para procedimientos operativos.
- Capacidad para colaborar en equipo y trabajar de forma independiente.
- Experiencia interactuando eficazmente con una base de usuarios diversa. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y días festivos, según sea necesario.
- Capacidad para mantener los estándares de seguridad en un entorno de oficina o comercio minorista.
Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en
EOE/F/M/Discapacidad/Veteranos
Location: Cranberry Twp , PA
Minimum Experience (yrs):
Required Education: Not Specified
Salary: 21.63 /hour
Benefits:
Return to search results Email this job to a friend (emailjobs.asp?jo num=356898)
If you have previously registered with us, pleaseLog in (memberlogin.asp) to apply for this position.
Logged in members may also add jobs to their job cart