Únete a nuestro equipo en una empresa líder en el sector de Contact Center. Buscamos un/a Responsable de Proyecto de Contact Center apasionado/a por la gestión de servicios en contact center. Aquí tus talentos serán valorados y podrás contribuir a proyectos de gran envergadura.
Cuáles serán tus funciones?:
-Planificar la consecución de los objetivos establecidos.
-Optimización e identificación de mejoras del proyecto asignado
-Análisis, Gestión y control de la operativa diaria del servicio.
-Análisis, Gestión y control financiera de los servicios de Contact center.
-Detección y evaluación de necesidades.
-Dimensionamiento de Recursos.
-Control y seguimiento del servicio con el cliente.
-Reporting a la Dirección.
-Detención de las necesidades del proyecto
-Gestión, formación y acompañamiento del equipo a cargo
-Anticipación de las mejoras y evolución del proyecto
-Evaluación del proyecto, para evaluar e incorporar automatizaciones
Te ofrecemos:
- Jornada completa de lunes a jueves (09.00-18.30h) y viernes (09.00-14.00h).
- Incorporación a una empresa sólida con proyectos de largo plazo.
- Contrato indefinido.
- Convenio de contact center.
- Salario acorde a tu experiencia previa.
Únete a un proyecto NUEVO con grandes expectativas de crecimiento profesional. En Servinform, valoramos el BUEN AMBIENTE DE TRABAJO. Serás parte de un equipo dinámico y motivado, donde cada día es una nueva oportunidad para crecer y alcanzar tus metas.
Esperamos contar contigo.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
REQUISITOS MÍNIMOS:
- Experiencia en gestión de equipos como Jefe/a de Proyectos Contact Center o en un puesto equivalente.
- Capacidad de liderazgo, comunicación y negociación efectiva.
- Experiencia en elaboración de informes, análisis de datos y reportes detallados.
- Capacidad de Negociación
- Excel (nivel alto)
- Orientado a resultados económicos
- Persona con buena comunicación y proactiva, con Implicación y compromiso