IT Support Coordinator

IT Support Coordinator

Job Number: 357432

Category: Help Desk / Support

Description: Job Title: IT Support Coordinator

Pay Rate: $26 / hr. (DOE)

Location: Irvine, CA

Area Code: 949, 714

ZIP Code: 92606

Start Date: Right Away

• Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
• 401k
• On the job training / cross-training
• Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
• Accident and critical illness insurance optional.
• Scheduled performance reviews
• Referral program

Responsibilities:

• Answering phones and generating tickets.
• Provides technical support to increase computer user and system efficiency
• Investigates and resolves computer user support requirements by answering questions about hardware and software.
• Installs, modifies, and makes minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provides technical assistance and training to system users.
• Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.
• Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
• Instructs user to perform diagnostic procedures.
• Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.
• Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize "down time", and/or improve efficiency.

Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.

• May prepare and give technical presentations on selected topics.

Education and Experience:

Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification) and 4+ years of directly related experience

• OR Bachelor's degree in related field (Computer Science, Mathematics, Engineering, Quantitative Methods, etc.) and no prior directly related experience.
• Must have experience with Windows 10
• Must have 3+ years of experience

Skills and Knowledge

• Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including

networks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems.

• Ability to apply advanced skills in area of specialization.
• Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
• Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
• Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative is required in resolving problems and making recommendations.
• Ability to manage several assignments simultaneously through prioritization, impact analysis, and recognition of skill levels required to complete the assignments.
• Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to other personnel.
• Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
• Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
• Must have good customer service and telephone skills.
• Must be able to work with other team members both locally and remote.
• Must have flexible work hours, if needed.

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EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Coordinador de Soporte de TI

Salario: $26 /hora (segun experiencia)

Ubicación: Irvine, CA

Código de área: 949, 714

Código postal: 92606

Fecha de inicio: Inmediata

Palabras clave:

Beneficios:

• Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, Cuentas de Gastos Flexibles, Seguro Dental y de la Vista
• Plan 401k
• Capacitación en el trabajo/capacitación cruzada
• Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para familiares disponible.
• Seguro de accidentes y enfermedades graves opcional.
• Evaluaciones de desempeño programadas
• Programa de referencias

Responsabilidades:

• Atender llamadas y generar tickets.
• Brindar soporte técnico para aumentar la eficiencia del usuario y del sistema.
• Investigar y resolver las necesidades de soporte de los usuarios respondiendo preguntas sobre hardware y software. Instala, modifica y realiza reparaciones menores en sistemas de hardware y software de computadoras personales, y proporciona asistencia técnica y capacitación a los usuarios.
• Determina el origen del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por teléfono o en persona para recopilar información sobre el problema y los guía a través de los procedimientos de diagnóstico para determinar el origen del error.
• Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, módem, impresora, cables y teléfono) revisando los procedimientos y las acciones realizadas por el usuario.
• Indica al usuario cómo realizar los procedimientos de diagnóstico.
• Analiza funciones, aplicaciones y operaciones, y evalúa soluciones existentes y propuestas.
• Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el tiempo de inactividad y/o mejorar la eficiencia.
• Enseña a los usuarios el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando las instrucciones de funcionamiento, creando documentación del usuario, desarrollando materiales de capacitación y proporcionando referencias.
• Puede preparar y realizar presentaciones técnicas sobre temas seleccionados.

Educación y experiencia:

• Haber completado un curso de formación profesional, un título de asociado o una formación externa equivalente en reparación de computadoras (por ejemplo, certificación de sistemas de Microsoft) y más de 4 años de experiencia directamente relacionada.
• O bien, una licenciatura en un campo relacionado (Informática, Matemáticas, Ingeniería, Métodos Cuantitativos, etc.) sin experiencia previa directamente relacionada.
• Imprescindible tener experiencia con Windows 10.
• Imprescindible tener más de 3 años de experiencia.

Habilidades y conocimientos

• Conocimiento y comprensión del funcionamiento, diagnóstico y reparación de computadoras personales, incluyendo redes (locales y de área extensa), paquetes de software de oficina, correo electrónico y sistemas operativos de PC.
• Capacidad para aplicar habilidades avanzadas en el área de especialización.
• Capacidad para implementar y aplicar eficazmente métodos de mejora continua.
• Capacidad para adaptar procedimientos, técnicas o procesos para satisfacer necesidades específicas.
• Capacidad para trabajar en tareas complejas que requieran un criterio e iniciativa considerables para resolver problemas y formular recomendaciones. Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente mediante la priorización, el análisis de impacto y el reconocimiento de los niveles de competencia necesarios para completarlas.
• Capacidad para determinar métodos y procedimientos en nuevas tareas y orientar al resto del personal.
• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones válidas.
• Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar la información eficazmente.
• Se requiere buena atención al cliente y habilidades telefónicas.
• Capacidad para trabajar con otros miembros del equipo, tanto local como remotamente.
• Horario de trabajo flexible, si es necesario.

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EOE/F/M/Discapacidad/Veteranos

Location: Irvine , CA

Minimum Experience (yrs):

Required Education: Not Specified

Benefits:

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