SE BUSCA COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON EXPERIENCIA EN EL RAMO DE LA SALUD
AMBOS SEXOS
TRABAJO PRESENCIAL
SUELDO: $ 35 DLL POR HORA 40 HORAS POR SEMANA
LUGAR: ENCINITAS 2187 Newcastle Ave, Cardiff-by-the-Sea, CA 92007
REQUISITOS:
- Bilingüe 100% Oral y Escrito
- 3+ años en posiciones similares, coordinación y liderazgo de equipos de servicio al cliente o call center, de preferencia en industrias de telesalud, farmacia o un campo relacionado con el bienestar.
- Formación (High school) DESEABLE estudios o Certificaciones en administración, atención al cliente, Marketing o afines.
- Dominio de plataformas de mensajería y colaboración (Slack, Monday o similares)
- Dominio de CRM, ticketing y sistemas de soporte
- Experiencia trabajando estrechamente con equipos de ventas o marketing en una empresa centrada en el cliente
Objetivo de la posición:
Ser el responsable del área de atención al cliente. Asegurar la coordinación, planeación y ejecución de las actividades por parte del equipo para el logro de objetivos. Brindar y garantizar la mejor experiencia al cliente.
Habilidades:
- Planeación y organización
- Autogestión y gestión de equipos
- Liderazgo y proactividad
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Calidad en el servicio
- Calidez y cercanía con el cliente
- Enfoque a objetivos y solución de problemas
Responsabilidades:
- Dirigir, formar y orientar al equipo de atención al cliente
- Capacitar y actualizar al equipo constantemente en la comunicación, operación, uso de herramientas, información relevante y desarrollo de material,etc.
- Gestionar al equipo y los recursos de soporte 24/7, equilibrando las necesidades de respuesta de atención urgente con las consultas rutinarias
- Gestionar, definir y capacitar al equipo en la manera de atender las escaladas y los problemas complejos con profesionalidad y empatía.
- Dar seguimiento a la medición de indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del paciente) para la implementación de mejoras según sea necesario.
- Analizar datos de servicio al cliente para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
- Garantizar y asegurar el cumplimiento de las políticas de servicio de (tiempo de atención, reembolsos, envío y cancelación)
- Ser el contacto entre atención al cliente y otras áreas para mejorar el soporte, servicio y experiencia del cliente.
- Proponer y coordinar estrategias de comunicación alineadas con los objetivos de ventas. (como mensajes de bienvenida, opciones de tratamiento y la orientación al cliente, etc.)
- Identificar e informar sobre los puntos débiles de los clientes que afectan a la conversión y retención, sugiriendo mejoras en los procesos o mensajes al departamento de ventas.
- Aplicar de ofertas promocionales y precios del primer mes, garantizando que se transmita información precisa a los nuevos clientes.
- Supervisar el uso del portal del paciente y los procesos de resolución de problemas técnicos.
- Generar reportes e informes periódicos para toma de decisiones de dirección ejecutiva.
- Colaborar con los equipos médicos y de cumplimiento para garantizar que el contenido y la orientación de apoyo se mantengan dentro de los límites clínicos aprobados
- Impulsar iniciativas que mejoren la colaboración entre departamentos, especialmente durante periodos de gran volumen.