Deberes y Responsabilidades Esenciales Como Agente de Recepción, el horario de operación incluye turnos de media jornada y turnos nocturnos. Brindará asistencia a los huéspedes y servicios de atención para garantizar una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. Un Agente de Recepción contribuye a la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe desempeñar las siguientes tareas con los más altos estándares:
- Actuar de acuerdo con todos los procedimientos de seguridad y emergencia, gestionando su implementación según sea necesario.
- Asegurar que todas las quejas de los huéspedes sean gestionadas, registradas y resueltas de manera rápida y eficiente.
- Apoyar al Auditor Nocturno con todas las tareas relacionadas con la recepción y la contabilidad.
- Generar informes nocturnos según sea necesario.
- Informar a los diferentes departamentos sobre solicitudes especiales, llegadas anticipadas/salidas tardías, cambios de habitación y otras peticiones de los huéspedes.
- Mantener una buena comunicación y relaciones laborales en todas las áreas del hotel.
- Cumplir con las normativas de incendios, salud y seguridad, siguiendo los procedimientos adecuados cuando sea necesario.
- Desempeñar su función y apoyar al equipo de manera consciente y respetuosa con el medio ambiente.
Requisitos del Puesto Los Agentes de Recepción trabajan en representación de nuestros huéspedes y en conjunto con otros miembros del equipo. Para desempeñar este puesto con éxito, debe demostrar la actitud, comportamiento, habilidades y valores que se indican a continuación:
- Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación.
- Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente.
- Excelentes estándares de presentación personal.
- Flexibilidad para responder a diferentes situaciones laborales.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de día y noche.
Sería ventajoso para este puesto contar con las siguientes habilidades y distinciones:
- Dos años de experiencia en recepción.
- Conocimiento de la industria de la hospitalidad.
- Alto nivel de competencia en tecnologías de la información.
- Capacidad para hablar y comprender español.
En Palette Hotels, estamos comprometidos a crear y mantener carreras significativas en la industria hotelera para nuestros empleados. Ofrecemos salarios altamente competitivos, excelentes beneficios de salud, amplios programas de capacitación y desarrollo, oportunidades de promoción interna y una cultura de trabajo en equipo positiva donde las personas marcan la diferencia.
Palette Hotels es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con políticas que prohíben la discriminación ilegal por motivos de cualquier clasificación protegida según las leyes locales, estatales y/o federales aplicables. Esto incluye raza, color, credo, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano o discapacidad física o mental no relacionada con los requisitos del puesto.
Las políticas de Palette Hotels también establecen un entorno de trabajo libre de drogas, prohibiendo el uso, posesión o influencia de drogas ilegales o alcohol durante el horario laboral. El uso (o abuso) de medicamentos recetados también puede afectar las políticas de la empresa si deteriora el juicio, el rendimiento laboral o genera riesgos de seguridad en el lugar de trabajo.